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.维修服务人员要求.必须严格遵守公司服务行为规范要求，自觉公司及业户的权益，不做损害公司名誉的事。.维修人员维修前，首先应设计好维修方案，进行仔细检测、判断出故障部位。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起顾客投诉。

　　.维修养护..房屋的房屋的维修养护a建立房屋使用、维修档案，检查房屋日常状况，告知产权人正确、安全使用房屋的规范、政策、法规；b房屋外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂，修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致；c屋面防水层无气鼓、碎裂或隔热板有断裂、。

　　.用干净的抹布擦试弄脏了的各部位（如桌椅、墙壁、地面等），恢复各物品的原来状况（位置），拆除警示牌、围栏等。.全部工作完成后，维修人员会同业户对维修结果进行验收，并进行必要的(启动)。(启动)验收一般不少于次，对暂时不能立即(启动)的，维修人员须在有关部位设置警示牌，注明启用时间和注意事项。

更少的人力成本，更高的服务效率

在线

支持公众号、APP、网站、小*端等渠道的在线接入

支持客户发送、文字、图片、小视频与客服在线交流

支持快捷回复和知识库快速检索，打字时间，辅助客服提供化服务

支持随时创建新工单，并可将内容关联工单，方便随时追溯

电话受理

提供电话接入能力，也支持与外部呼叫对接

可采集客户和通话录音，保障服务

可对客服提供质检和绩效考核，保障服务水平

用户自助服务

支持扫描机箱二维码进行扫码报单，可自动获取机器信息

支持顾客通过公众号查看档案、一键预约、查询进度、历史工单

支持查询上门距离、预计到达时间、名片、催单/撤单、电话加密联系等

支持顾客填写快递单号、在线支付费用、服务评价，获取进度消息、快递消息

订单转安装单

支持与、、有品、苏宁、拼多多等电商平台，实现订单对接

支持与/小*/APP商城、分销、发货，实现订单对接

支持根据订单的快递签收状态，自动创建安装单，并分配预约服务

支持无法成功创建安装单的订单，统一转人工审核

服务建单

支持网点、经销商批量导入建单功能，可自动识别信息性

支持网点、客服、电商客服APP创建工单，适用于节假日值班使用

支持开设给门店，提报销售订单并一键安排安装

支持客服对相近工单使用一键建单，重复录入相同信息

支持抓取电商差评，并手动或自动创建工单，及时分配跟进

支持接入工商投诉、网络舆情，并创建工单，及时分配跟进

IOT远程服务

支持设备预警、告警、故障，自动生成维修工单

支持对设备进行远程诊断，实现远程互联服务

支持出智能互联产品可能发生的故障

　　（二）、增值服务个月免费更换:从开具之日起日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。

　　佩戴工牌，接受用户，对于不配带工牌者，用户有权不予入内。()对讲机统一佩带在右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。()工作期间应保持积极良好的精神面貌。、文明礼貌：()敲门：维修人员入户前，有门铃的先按门铃，然后退后两步，正对着猫眼，以便让业主看清来人；无门铃的要轻敲，已能让业主听到为宜，叩门后退后两步，正对门口。

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